Du Chaos au Calme: Comment Gérer les Crises de Communication Télécom?
Comme dans un épisode malheureux d’un dessin animé des années 80, qui se souvient encore du temps où une antenne défectueuse pouvait plonger toute une région dans le silence radio ? Si vous rigolez derrière votre écran, c'est que vous êtes peut-être trop jeune pour comprendre. Pour vous autres, dirigeants de la télécommunication, ce n'est surement pas une blague.
Actuellement, avec la complexité croissante des réseaux de télécommunications, la gestion des crises de communication est presque devenue un sujet tabou. L'ampleur des défis est telle qu'elle nécessite une perception précise, une réflexion stratégique et un sens aigu de la pratique.
1. Anticiper pour mieux régner
D’après une citation de Benjamin Franklin, 'En se préparant au pire, on peut espérer le meilleur.' Anticiper les crises est une préparation essentielle dans la gestion des réseaux de télécommunications. Cela comprend la construction de scénarios de crises potentiels et la mise en place d'un plan d'intervention rapide et efficace.
2. Maîtriser l'Art de la Communication
Quand la tempête fait rage, c'est souvent le calme du capitaine qui ramène le navire à bon port. Et ce calme n'est possible que si on maitrise l'art de la communication : savoir ecouter, comprendre et agir.
3. Adopter une Gouvernance Agile
Et si pour une fois, le monstre de la bureaucratie ne venait pas s'inviter à la table des discussions en temps de crise? Adopter une gouvernance agile, c'est permettre une prise de décision rapide, pragmatique et adaptative.
4. Cultiver l'Esprit d'Équipe
Comme le disait si bien Bernard Werber, 'Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.' En temps de crise, c'est l'esprit d'équipe qui permet non seulement de traverser la tempête mais aussi d'en ressortir plus fort.
Références: Pour approfondir le sujet, je vous recommande les ouvrages suivants, 'La résilience organisationnelle' par Bernard Paradis et 'Gérer les crises d'entreprise' par Christophe Roux-Dufort.
